¡Esto es lo que sucede con las compras en línea de productos devueltos en Amazon! ¿Se revenden los productos devueltos? Los bienes devueltos y el mercado de devoluciones suman entre 6 y 8 millones de mercancías. En India, más del 20% de los productos comprados en línea se devuelven, lo que comprende
1)12-18% ropa casual,
2)15-20% productos electrónicos y
3) 35% en indumentaria de alta costura.

Hay dos razones por las que un producto en particular podría regresar al almacén.
1. El producto no fue entregado
2. El producto ha sido rechazado

Pero más allá de estos desafíos, aceptar la devolución de un producto es costoso para los minoristas. Como la mayoría de los productos devueltos no se consideran nuevos, algunos de los productos devueltos se dañan antes de llegar al almacén y todo el proceso no es rentable. Ese costo incluye transporte, procesamiento, descuento y liquidación. Al mismo tiempo, las devoluciones son una herramienta increíblemente importante para que los minoristas impulsen la lealtad de los clientes: si una empresa no tiene un excelente proceso de devoluciones, puede perder a ese cliente; Si se trata de una excelente experiencia de devolución, los clientes seguirán siendo leales. Este proceso no solo afecta a la persona que devuelve el artículo, sino que también afecta a la siguiente persona que compraría ese artículo. Si una empresa no reabastece un artículo lo suficientemente rápido o no tiene una operación logística fluida, podría provocar pérdidas.

Es por eso que la mayoría de las plataformas en línea venden productos devueltos en la categoría de "productos reacondicionados y sin empaquetar" o también se venden en algunos canales fuera de línea con casi un 20% -40% de descuento.
Amazon, con su gama Amazon Renewed, se encuentra entre los mayores vendedores de este tipo de productos. Amazon Renewed es un programa donde puedes descubrir y comprar productos reacondicionados y sin empaquetar de calidad que han sido probados y certificados para funcionar y verse como nuevos por un técnico calificado o un restaurador externo especializado. En Amazon, los artículos devueltos se someten a un proceso de inspección detallado y, si el producto cumple con nuestros estándares de alta calidad, el artículo se etiqueta como "nuevo" y se vuelve a poner a la venta. La mayoría de los productos devueltos cumplen con este estándar y se vuelven a colocar en nuestros estantes digitales para otros clientes. Pero si un producto no cumple con los estándares como producto “nuevo”, pasará por una inspección adicional y, dependiendo de su condición, podría revenderse como usado a través de Amazon Warehouse, venderse a liquidadores, devolverse al proveedor o donarse a una organización benéfica. . ¡Ahora puede comprar productos reacondicionados o sin empaquetar aquí para obtener un rango de descuento del 20 % al 40 %!
Incluso si se toman todas estas medidas, puede resultar complicado para muchas empresas ejecutar un ciclo fluido de logística inversa de principio a fin. Esto se debe a que existen muchas prácticas informales en la cadena de suministro y el ecosistema logístico de la India, lo que genera ineficiencias. Esto dificulta el uso eficiente de un sistema de logística inversa. Pero todos los vendedores están de acuerdo en que una cadena inversa exitosa es beneficiosa para todos porque hará que los clientes estén más felices y les hará comprarles nuevamente.

¿Conocías como nosotros el mercado de productos devueltos? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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