En la parte 3 de esta serie sobre las habilidades interpersonales de los agentes, compartiremos algunos consejos excelentes para manejar a las personas que llaman enojadas. En este video, le brindaremos 4 técnicas de manejo efectivas, 4 cosas que debe y no debe hacer para tener en cuenta con las personas que llaman difíciles, y le daremos 6 consejos para disipar la ira que pueden marcar una gran diferencia incluso con la persona que llama más difícil. También regalaremos algo valioso al afortunado espectador que vea este vídeo hasta el final.

Para aprovechar al máximo este video, sería útil ver también las partes uno a once sobre las habilidades interpersonales de los agentes que completarán y mejorarán sus técnicas de habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva: https://youtu.be/fPXruR7bgsk
• Empatía: https://youtu.be/ZoLjrjtwudM
• Manejo de clientes enojados: https://youtu.be/ZTH6S9N6t8c
• Tono de voz: https://youtu.be/39Dkk0Ltp88
• Escucha activa: https://youtu.be/X3uHf45kgJ4
• Cuestionamiento efectivo: https://youtu.be/ngB9LlPclM8
• Cómo ser un gran jugador de equipo: https://youtu.be/yE1T1IlQQTA
• Cómo decir no de la manera correcta: https://youtu.be/z8SWrTq4WgQ
• Cómo poner a la persona que llama en espera: https://youtu.be/WrQjMEp72ic
• Cómo manejar el estrés: https://youtu.be/bF_LmmJFa9w
• Cómo aprovechar al máximo las sesiones de coaching: https://youtu.be/5COaI8el3Fg
• Cinco errores comunes que cometen los agentes y cómo evitarlos: https://youtu.be/zpvCMovj1WU
• Cómo establecer una buena relación: https://youtu.be/3Ijl5NcLWzU
• Reflejar a las personas que llaman para establecer una buena relación: https://youtu.be/FMmK7fuD_MQ
• Control de personas que hablan: https://youtu.be/mYteivuV8bU
• Cómo hacer que las personas que llaman se sientan importantes: https://youtu.be/Jus5Cn6wuFg
• Diez consejos para nuevos agentes de servicio al cliente: https://youtu.be/fTZ77cJ9uZE
• Por qué los agentes de servicio al cliente son héroes: https://youtu.be/eTFjzTd7cFI
• Ejercicios de escucha activa: https://youtu.be/KNYBTZjE2Yk
• Estrés del trabajo en casa: https://youtu.be/WCPGAcnWKmw

Nuestros programas de capacitación están repletos de excelentes recursos educativos y de certificación. Para encontrar el programa de capacitación adecuado para usted: https://www.benchmarkportal.com/contact-center-training/

Benchmark Portal ha ayudado a miles de personas y organizaciones de todo el mundo a mejorar su desempeño a través de programas de certificación profesional, cursos de capacitación presenciales y en línea, así como servicios de consultoría y evaluación comparativa de centros de contacto que le indican a su organización cuál es su posición en relación con su industria. pares y centros de contacto de alto rendimiento en todo el mundo.

Para obtener más información sobre los servicios de BenchmarkPortal, visite: https://www.benchmarkportal.com/

Aproveche la oportunidad para conectarse y compartir este video con sus amigos y familiares si lo encuentra útil.